Pazarama.com’da 25 Gün Süren İade Süreci Ve Gaz Doldurulduğu Gerekçesiyle İadenin Reddedilmesi

10 Ekim 2026 Cumartesi günü Pazarama.com üzerinden Saat & Kalem firmasından S.T. Dupont Initial Guilloche Çakmak Altın 20845 model çakmağı 41.706 TL bedelle satın aldım. Ürün DHL eCommerce Türkiye kargo ile Zonguldak Çaycuma adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 10 dakika sonra çakmağı beğenmediğimi ve yapay zekâya da danışarak orijinalliğinden emin olamadığımı fark ettim ve Pazarama üzerinden sistemden iade talebi oluşturdum.

Ürünü bana geldiği şekilde, ambalajına hiçbir ekleme ya da değişiklik yapmadan tekrar yerleştirdim ve iade kargo talebi oluşturdum. Hafta sonu olması nedeniyle kargo şubesi kapalıydı, bu yüzden 12 Ekim 2026 Pazartesi günü DHL eCommerce Türkiye ile ürünü tekrar gönderdim ve ürün 13 Ekim 2026 tarihinde Saat & Kalem firmasına teslim edildi. Bu süreç Pazarama.com sisteminde de kayıtlı olarak görünmektedir.

Pazarama’dan iade süreciyle ilgili uzun süre net bir bilgi alamayınca, doğrudan Fransa’daki Dupont firmasıyla iletişime geçtik. Ürünün fotoğraflarını ve satıcı bilgilerini kendileriyle paylaştık. Dupont firması yaklaşık iki günlük incelemenin ardından bize ürünü iade etmemizi tavsiye etti. Yani üretici firma çok kısa sürede geri dönüş yapabilirken, Pazarama.com iadeden 25 gün sonra, 4 Kasım 2026 tarihinde tarafıma dönüş yaptı.

Pazarama.com bana ilettiği yanıtta, çakmağa gaz doldurulduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini ve ürünün orijinal olduğunu belirtti. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturduğum ve ürünü bana geldiği haliyle geri gönderdiğim halde, 25 günlük bekleme süresinin sonunda “gaz doldurulmuş” olduğu iddiasıyla iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün orijinal olduğuna karar vermelerinin de bu kadar uzun sürmesi, sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, Pazarama.com üzerinden yaptığım bu alışverişe ait iade talebimin onaylanmasını, ürün bedeli olan 41.706 TL’nin siparişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iadesini ve inceleme sürecindeki gecikme ve mağduriyetimle ilgili yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5465***77, fatura numaram AFD2026000005030’dur.