Seri Numarası Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Reddi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Samsung ve Media Markt’in Swallet ücret iade kampanyasına, satın aldığım televizyon için başvuru yaptım. Ancak başvuru esnasında ürünün seri numarasını yanlış girdiğim için başvurum “Geçersiz Seri Numarası” gerekçesiyle reddedildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu açıkça anlattım.

Görüşmelerde, seri numarası bilgisinin düzeltilip tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını belirttiler, oysa telefonuma herhangi bir çağrı ya da bilgilendirme gelmedi.

Ben, yalnızca kampanya kaydımda ürünün seri numarasının düzeltilmesini ve hak kazandığım ücret iadesinin Swallet uygulamasına tanımlanmasını talep ediyorum. Hatanın bu kadar basit bir düzeltme ile giderilebileceğini düşünürken, hem geri dönüş yapılmaması hem de “ulaşılamadı” denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.