Para Puan Yüklemesindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka TV ve Samsung marka ses cihazını yaklaşık 25 Temmuz tarihinde, 15.000 TL para iadesi/ParaPuan kampanyası kapsamında satın aldım. Ardından 29–30 Temmuz gibi uygulama üzerinden faturaları ve istenen belgeleri yükleyerek cl10000062386 numaralı kampanya başvurusunu oluşturdum.

Yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir sonuç alamayınca çözüm merkezi üzerinden 1209149375 numaralı kayıt açıldı. Bu kayıttan sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ses cihazının kurulumunun mutlaka servis tarafından yapılması gerektiğini ilk kez öğrendim. Satış veya kampanya sürecinde bana bu zorunluluk hiçbir şekilde söylenmediği için ciddi bir gecikme yaşadım. Daha sonra servis çağırarak kurulumu yaptırdım ve üzerinden yaklaşık 3 hafta daha geçtikten sonra yeniden iletişime geçtim. Sonunda 21 Ağustos’ta kampanyamın onaylandığı bilgisi verildi.

Bana, 21 Ağustos tarihinden itibaren 21 gün içinde hediyemin/para puanımın yükleneceği söylendi. Ancak şu ana kadar, 4950 6604 7370 1103 numaralı kartıma tanımlı swallet hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Gecikme ile ilgili ek olarak 1209275641 numaralı başka bir kayıt daha açtırdım fakat hâlâ sonuç alamıyorum.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle önce onay sürecinde, daha sonra da yüklemede olmak üzere toplamda haftalarca beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. 15.000 TL tutarındaki para puanın/para iadesinin, daha fazla gecikmeden swallet hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.