S Wallet By Samsung Hesabım Kapatıldı

Yaklaşık iki hafta önce s Wallet hesabım, tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmadan operasyon ekibi tarafından kapatıldı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez kayıt oluşturdum ve konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Ancak yaklaşık iki hafta sonunda yalnızca hesabımın tekrar açılmayacağı yönünde bir bilgi verildi ve bu karara ilişkin somut hiçbir açıklama veya gerekçe paylaşılmadı.

Hesabımdaki tüm para yüklemeleri, harcamalar ve işlemler tamamen bana aittir. En son hesabımda yaklaşık 42 TL bakiye bulunmaktaydı, bunun dışında da ihtiyaç duyduğumda düzenli olarak yükleme yaparak aktif şekilde kullanıyordum. Hesap geçmişimde usulsüzlük, şüpheli işlem veya kullanım koşullarını ihlal edecek herhangi bir durum bulunmamaktadır.

Buna rağmen hesabımın kalıcı olarak kapatılması hem mağduriyet yaşamama neden olmuş hem de süreç boyunca bana adil ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bir finans kuruluşunun müşterilerinin hesaplarını somut bir gerekçe paylaşmadan kapatması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Hesabımın tüm işlem geçmişiyle birlikte yeniden incelenmesini, kapatma kararının dayandığı gerekçelerin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir ihlal tespit edilmemesi halinde hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.