Trendyolda Ayıplı Molly Koltuk Teslimatı Ve Montaj Sorunu, Değişim Talebi

Trendyol üzerinden s Home Design Concept marka Molly ikili koltuk satın aldım. 26 Kasım’da verdiğim sipariş ancak 23 Aralık’ta teslim edilebildi. 17.500 TL ürün bedeli ve 1.500 TL de taşıma/montaj için olmak üzere toplam 19.000 TL ödeme yaptım.

Teslimat öncesi arandığımda koltuğun apartman önüne bırakılacağı, içeri taşınmayacağı ve içeri taşıma, montaj ile kalite kontrol için ayrıca elden ücret ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen mağdur olmamak için kabul ettim. Kendi elemanları koltuğu monte ederken iki parçanın birbirine tam oturmadığını, birleşim yerinde açıklık kaldığını bizzat kendileri gördüler. İtip çekip zorlayarak düzeltmeye çalıştılar ancak sorun giderilemedi ve koltukta gözle görülür bir boşluk kaldı.

Durumu hemen firmaya bildirdiğimde elemanlarının gelip bakacağı söylendi fakat yaklaşık 3 haftadır ne arayan var ne soran, kimse gelmedi. Üretim hatası olduğu açık olan ayıplı bir ürünü teslim ettiler ve sonrasında da hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Telefonla ulaşmak zaten zor, ulaştığımda da müşterilerle konuşan kişilerin tavrı ters ve çözüm odaklı değil.

Bu alışverişim Trendyol üzerinden olduğu için hem Trendyol’un hem de s Home Design Concept firmasının bu süreçte sorumluluk almasını bekliyorum. Ayıplı olan Molly ikili koltuğun hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu şekilde müşteriyi mağdur eden bir firmanın ürünlerinin Trendyol’da satılmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim: tyf2025000003085 belge numarası ve 10728252023 sipariş numarasıdır.