Eymense Mobilya İlgisizliği!

Trendyol üzerinden 16 Ekim tarihinde Eymense Mobilya’dan bir köşe koltuk takımı satın aldım. Kış bahçemin tadilatı (fayans ve boya işleri) bitmediği için ürünü hemen açma imkanım olmadı, Trendyol’dan geldiği için de kusurlu çıkacağını hiç düşünmedim. Çalışmalar bittikten sonra koltuğu açtığımda yan kolçağın ciddi şekilde hatalı olduğunu gördüm.

Koltukta yan kolçağa elinizi koyduğunuzda kolçak ayrılıyor, yerinden oynuyor. Aslında çok basit bir arıza, usta gelip evde rahatlıkla düzeltebileceği bir durum ve bu kadar bariz bir üretim hatasında benim hiçbir kusurum yok. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle ve asistanla yaklaşık bir saattir görüşmeme rağmen bana yardımcı olmadılar, “firma ile iletişime geçin” diyerek sorumluluğu firmaya attılar. Firma ise koltuğu geri alamayacağını, ellerinde parça olmadığını söyleyerek yerinde tamir yoluna dahi gitmedi.

Ben bu ürünü iade etmek isteyen biri değilim, tek isteğim hatalı üretilen koltuğun yan kolçağının evimde, yerinde tamir edilmesi. Henüz koltuğun parasını tamamen ödememiş olmama rağmen bu kadar basit bir arıza için bile çözüm üretilmemesi ve “yapacak bir şey yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol üzerinden verdiğim 10596865712 numaralı siparişim kapsamında, Eymense Mobilya’nın ürünü yerinde tamir etmesini ve bu süreçte müşteriyle ilgilenme ve sorun çözme noktasında gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Üründeki arızanın çok kısa sürede giderilebileceğini düşündüğüm halde bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.