Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Müşteri Tarafından Ödenmesi Talebi

RZG Moda’nın “2 adet 1200 TL pantolon” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim, ancak ürünler 21 Eylül’de elime geçtiğinde hem renk hem de beden olarak yanlış gönderildiğini gördüm. Siparişimde belirttiğim beden ve renkten farklı ürünler gönderilmesine rağmen, hata tamamen firmaya ait olmasına karşın sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Durumu iletmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi, iade talebim kabul edilmedi ve sadece değişim yapabileceklerini belirterek beni değişime zorladılar. Yanlış gönderimi yapan firmanın, hatalı ürünün kargo bedelini de müşteriye yüklemesi ve iade hakkımı reddetmesi hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.

Yanlış gönderilen ürünler için hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeden iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Değişim yapılacaksa da sipariş verdiğim ürünlerin kargo masraflarını firma karşılayarak doğru ürünleri bana göndermesini istiyorum.