Sistemdeki Hata Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi

Rüzgarnet üzerinden kullandığım Rüzgar Box taşınabilir sınırsız paketimle ilgili tarafıma 19.05.2026 tarihinde “kampanya süreniz dolmak üzere, yeni kampanyalı tarife fiyatınız 2.199 TL olacaktır, iptal etmek istiyorsanız yazılı bildirim için son 5 gün kalmıştır, aksi halde sözleşme şartlarınca yeni fiyat üzerinden ücretlendirileceksiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine ertesi gün aboneliğimi iptal ettirmek için işlem yapmaya başladım.

Telefonla aradığımda bana, internet sayfalarındaki abonelik iptal başvuru formunu indirip imzalayarak sisteme yüklemem gerektiği söylendi. Formu indirip imzaladım ancak yükleme kısmına geldiğimde sayfa sürekli hata verip “yanıt vermiyor” uyarısı gösterdi ve formu bir türlü yükleyemedim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar açılmadı, e‑posta gönderdim ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben tüm iyi niyetimle süre dolmadan iptal başvurusu yapmaya çalışmama rağmen, sistemsel sorunlar ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Yeni belirttikleri yüksek fiyat üzerinden faturalandırılmak istemiyorum. Aboneliğimin, belirtilen son bildirim süresi içerisinde iptal girişiminde bulunduğum dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret veya yeni tarife bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.