Rüzgarnet'ten Alınamayan Fiber Modem Ve 918 TL Haksız Fatura İadesi Talebi

Ev interneti ihtiyacımı karşılamak için internetten bulduğum Rüzgarnet’e ayda 429 TL bedelle, fiber modem dahil, indirme hızı 100 Mbps, yükleme hızı 20 Mbps olacak şekilde fiber internet başvurusu yaptım. Yaklaşık 14–22 Haziran tarihleri arasında hem aktivasyonun yapılmasını hem de fiber modemin getirilmesini bekledim. Bu süreçte her gün Rüzgarnet müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma cevap veren hiç kimse olmadı.

Uzun süre sonra tarafıma yalnızca bir kullanıcı adı ve şifre gönderilerek, mevcut VDSL modemimi kullanmam ve VDSL internet almam gerektiği söylendi. Ben talebimin fiber internet ve ücretsiz fiber modem olmasına rağmen bu durumu kabul etmedim ve tekrar tekrar aramama rağmen yine hiç kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine BTK’nın abonelik feshi için oluşturduğu sayfaya baktığımda, Rüzgarnet’in ne adı ne de aboneliğim bu sistemde görünmüyordu.

Bu nedenle geçiş yaptığım ve sorun yaşamadığım Şok Net’e yeniden başvuruda bulundum, onlar fiber modem getirip aktivasyonu sağladılar. Rüzgarnet ise buna rağmen tarafıma 918 TL tutarında bir fatura çıkardığını bildirdi ve bu faturayı 12 Temmuz 2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Ardından yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Van İpekyolu Hakem Heyeti’ne, İl Ticaret Müdürlüğü’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığı’na şikayette bulundum.

Ben, fiber internet ve ücretsiz fiber modem vaadiyle tarafıma verilen hizmetin gerçekleşmemesine rağmen haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 918 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir resmi kayıtta aboneliğim görünmediği halde fatura çıkarılması nedeniyle Rüzgarnet nezdindeki aboneliğimin derhal feshedilmesini ve bundan sonra adıma hiçbir şekilde yeni fatura düzenlenmemesini istiyorum.