Rüzgarnet'in Yanıltıcı Taahhütsüz İnternet Sözü, Kullanılmamış Modem Ve Haksız Ücret Talebi

11 Nisan’da Rüzgarnet adlı firmadan Superbox tarzı, sınırsız ve taahhütsüz internet hizmeti aldım. Telefonda özellikle defalarca cayma bedeli ve ek ücret olup olmadığını sordum, bana özellikle “cayma bedeli yok, taahhütsüz” denilerek güvence verildi. Ancak bu konuşmalar sözleşmeye yansıtılmamış, tamamen sözlü vaatlerle abonelik yaptıkları sonradan ortaya çıktı.

Kurulum sonrası internet hızından memnun kalmadım, bağlantı sorunları yaşadım ve bu hizmeti sadece 1 gün kullanabildim. O günden beri modem kapalı duruyor. Buna rağmen bana 1.500 TL’ye modem sattılar ve sonradan anladığım kadarıyla bu modem daha önce kullanılmış; bu konuda kesinlikle önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an ise hattın iptali için benden 2.000 TL hat açma parası ve kullanılan ayın ücretiyle birlikte toplam 2.900 TL talep ediyorlar.

Bu süreçte özellikle 117 dahili numaradan görüştüğüm G***** Hanım’ın hem üslubu hem de yaklaşımı son derece kırıcı ve ilgisizdi. İptal talebime rağmen iptal formu oluşturduğumu söylediler ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. 117 dahili numaraya artık ulaşamıyorum, sürekli meşgul çalıyor. Normal çağrı hattından bağlanmak da neredeyse imkansız, iki kez yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, yine sonuç alamadım.

Sözleşmede “kullanım yapılmazsa 7 gün içinde iade” ibaresi yer almasına rağmen, hattın açılıp kullanıma alınmasını kendileri yapıp sonrasında gönderiyorlar, bu nedenle tüketici olarak bu haktan fiilen yararlanmam mümkün olmuyor. Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Ben, sözlü olarak taahhütsüz ve cayma bedelsiz denilmesine rağmen sonradan haksız ücret talep eden, şeffaf olmayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. İnterneti sadece 1 gün kullanmış ve modemi o günden beri kapalı tutan bir müşteri olarak, hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden derhal ve koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum.