Onayım Olmadan Taahhüt Yenilenip Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Akarnet Rüzgarnet üzerinden NİGDE'de 100 Mbps hızında taahhütlü internet hizmeti kullanıyordum. Taahhüdüm 30.11.2025 tarihinde sona erdi, ben de 02.12.2025 tarihinde hattımı kapatmak için başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma 3.432 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşme bitiş tarihinden iki gün sonra kapatma talebinde bulunduğum için iznim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilendiği ve bu nedenle taahhüt cezası çıkarıldığı söylendi. Herhangi bir şekilde yeni taahhüt onayı vermedim; telefonla, SMS ile ya da yazılı olarak bilgilendirilmedim ve onayım alınmadan tek taraflı olarak taahhüdümün yenilenmesini kabul etmiyorum. Taahhüt yenilenmiş olsa bile geriye doğru işlemesi gerekirken, kullanmadığım ay için cayma bedeli yansıtıldı. Bu yüzden ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Taahhüt süresi dolduktan sadece iki gün sonra kapatma talebi verdiğim bir hizmet için, benim açık onayım olmadan taahhüdün uzatılıp tarafıma 3.432 TL ceza yansıtılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 3.432 TL tutarındaki taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bir de kapatma işlemini 1 hafta sonra yapıyorlar ve 1 gün sonrasına son ödeme tarihi koyuyorlar. Ek resimde gelen mesajın tarihi de var. Bu kadar müşteri suistimali yapıldığını, bu kadar insanın zor durumda bırakıldığı bir durumla karşılaşmadım. Ekteki resimde kapatma işlemi yapıldıktan sonra gelen mesaj var. Kapatma başvurum da 02.12.2025.