to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Numarası Ve Faturalarımın E-Posta Yoluyla Gönderilmemesi Sorunu
Rüzgarnet abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır hizmet numaramı öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Toplamda 5 kez aradım, ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı, diğer aramalarımda ise hizmet numaramın iletilmesini ve geçmiş faturalarımın kayıtlı e-mail adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Zaten müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız, çoğu zaman hatta bekletiliyor veya bağlantı sağlanamıyor.
Çağrı merkezini kimi zaman aynı gün içinde 2 kez, kimi zaman 1 gün arayla aradım ancak her defasında talebim karşılanmadan görüşmeler sonlandı. Bugün itibarıyla hâlâ ne hizmet numaram bana iletildi ne de faturalarım e-posta adresime gönderildi.
Rüzgarnet’ten, hizmet numaramın acilen tarafıma bildirilmesini ve tüm kayıtlı faturalarımın güncel ve doğru şekilde kayıtlı e-mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rüzgarnet üzerinden aldığım ev interneti hizmeti için yaklaşık 2 haftadır hizmet numaramı talep ediyorum. Yasal çerçevede hakkım olan bu bilgiyi vermeleri gerekirken, tarafıma çeşitli bahaneler üreterek hizmet numaramı paylaşmıyorlar.
Başka bir operatöre geçmek istememin temel sebebi, abonelik başlangıcında 439 TL üzerinden anlaşma yapmış olmamıza rağmen, ikinci ayda faturamın 699 TL’ye çıkarılmasıdır. Bunu sorduğumda müşteri hizmetleri fiyatlarda güncelleme olduğunu söyledi. Ancak Rüzgarnet’in internet sitesinde hâlâ 439 TL’den abonelik yapıldığını, müşterilerin bu fiyatla sisteme dahil edilip ilk ay bu tutarı ödedikten sonra ikinci aydan itibaren 699 TL’ye çıkarıldığını görüyorum. Bu durumun insanları yanıltarak abone yapmak anlamına geldiğini düşünüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen, hem haksız fiyat artışıyla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım hem de hizmet numaramı talep etmeme rağmen sürekli bahanelerle geçiştirilerek tarafıma iletilmedi. Bu nedenle hem fatura tutarları hem de geçiş sürecimin engellenmesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Rüzgarnet’ten talebim, hizmet numaramın tarafıma derhal iletilmesi, başka operatöre geçiş işlemlerimin hiçbir şekilde engellenmeden ve gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle sağlanması ve yapılan haksız fiyat artışı konusunda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesidir.
Telefonla arıyorum hizmet numaramı almak için ama bir türlü ulaşılmıyor benim numaramı engellemişler herhalde sürekli meşgul çalıyor bu Rüzgarnet, e kesinlikle abone olmayın
