Ayıplı Ürün İade Reddi Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

18 Haziran 2026 tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesi Elmalı Mahallesi Kapalıyol’da bulunan Ruens Design isimli mağazadan 3.300 TL ödeyerek ikili bir takım satın aldım. Bu takımı 27 Haziran Cumartesi günü kuzenimin düğünü için giydim. Arabaya binip düğün yerine vardığımızda, araçtan indiğim anda ürünün kendi kendine yırtıldığını fark ettim. Ürünün kumaş yapısı, sanki güneşte uzun süre bekletilmiş ve mukavemetini kaybetmiş bir vitrin ürünü gibi son derece dayanıksız ve çürük durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine vakit kaybetmeden mağazayla iletişime geçip durumu ilettim. Mağaza yetkilileri ürünü inceleme amacıyla firmaya göndereceklerini ve tarafıma dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir telefon araması ya da bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazada talebimin reddedildiği söylendi ve açıkça ayıplı ve yırtık olan ürün tarafıma geri verilmeye çalışıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satın aldığım bu ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağaza, ayıplı malı telafi etmek (ücret iadesi, değişim veya onarım) yerine sorumluluktan kaçmakta ve beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünün iade alınarak ödediğim 3.300 TL’nin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini, gerekli hukuki ve idari denetimlerin yapılmasını ve ilgili firmanın bu tutumu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.