to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Sisteminde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Rue’den online olarak satın aldığım 2 adet elbise ve 1 adet tişörtün iadesi için ürünleri 04.08.2026 Salı günü anlaşmalı kargoya teslim ettim. Kargo tarafından teslim alınmasına rağmen sistemde iade teslim alınmamış gibi görünüyor ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmıyor. İade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Sipariş numaram 224PH2686M. Firma ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm üretilemedi. Telefonla aradığımda her seferinde sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı söyleniyor, WhatsApp üzerinden ise son derece yavaş ve sonuçsuz cevaplar geliyor. Günlerdir bekliyorum ancak iadem işleme alınmadı.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, UPS’den tarafımıza iletilen bilgiye göre, iade kapsamında göndermek istediğiniz siparişiniz için gerçekleştirilen kurye alım kaydında, “müşterinin cenazesi olduğu” gerekçesiyle gönderinin teslim alınamadığı bilgisi yer almaktadır. Bu nedenle ilgili gönderi henüz tarafımıza ulaşmamış ve iade süreci sistemimizde başlatılamamıştır. İade kapsamında UPS tarafından teslim alınan gönderiler, operasyonel süreç doğrultusunda depomuza ulaştırılmakta; ürünlerin depomuza teslim edilmesinin ardından standart iade kontrolleri gerçekleştirilerek işlemler ivedilikle tamamlanmaktadır. Gönderinizin UPS tarafından teslim alındığını gösteren bir kargo takip numarası veya gönderi belgesi bulunması halinde, ilgili bilgiyi müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece gönderinin mevcut durumu UPS nezdinde detaylı olarak kontrol edilebilecektir. Ürünlerin depomuza ulaştığının teyit edilmesinin ardından iade süreciniz öncelikli olarak takip edilerek gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Talebim üzerine sorunum çözüme ulaştırıldı.
