Tampon Demiri Ve Radyatör Onarımında Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Geçen ay yaptığım trafik kazası sonrası, Quick Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında aracımı Maltepe’deki anlaşmalı RS Oto Servis’e götürmek zorunda kaldım. Aracı teslim ederken radyatörlerin hasarlı olduğunu ve tampon demirinin kırık olduğunu özellikle belirttim ve gösterdim. Sürecin hızlanması için tampon demirinin hemen sipariş edilmesini istedim. Buna rağmen süreci son derece yavaş ve kötü yönettiklerini gördüm.

Servise ve yetkililere telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Mesaj atmam istendi, mesajlara ise saatler veya bir gün sonra alakasız cevaplar verildi. Geçen hafta yaptığım görüşmede, tampon demirinin geldiği, aracın yaklaşık yarım günlük işi kaldığı, atölye yoğunluğundan dolayı bir iki gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak iki gün boyunca kimseye ulaşamadım.

Sonrasında bizzat servise gittiğimde, radyatörlerin söylendiği gibi tamir edilmediğini, henüz yapılmamış parçaların yapılmış gibi gösterilip “parça gelmedi” bahanesiyle geçiştirildiğini gördüm. Nihayet geçtiğimiz günlerde aracı teslim aldım; fakat ön tampon her ne kadar tamir edilmiş olsa da bazı kısımları yerine tam olarak oturmamış, göze batan, kötü bir görüntü oluşmuştu. Ayrıca araç teslim edilmeden önce yıkandığı söylenmesine rağmen bagaj bölgesindeki pandizotun üzerinde çok fazla kedi kılı vardı, bu durum hem hijyen hem de işçilik kalitesi açısından kabul edilemez.

Yaklaşık 10–15 gün boyunca tampon demirinin gelmesini bekledik. Servise gittiğimde radyatör için yakınlarda farklı bir tedarikçileri olduğundan ve gerekirse oradan temin edebileceklerinden bahsedildi. Madem böyle bir imkan vardı, neden 10–15 gün boyunca ben parça bekledim ve bu kadar oyalandım, bunu anlamıyorum. Keşke hiç kasko yaptırmasaydım ve RS Servis’e gitmeseydim; dışarıda kendi imkanlarımla iki günde aracı yaptırır, hem bu kadar zaman kaybı ve stres yaşamaz hem de hasar kaydıyla uğraşmak zorunda kalmazdım.

Bu uzun ve sorunlu süreçte aracımı kullanamadığım için cebimden araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Quick Sigorta’nın böyle bir servisi anlaşmalı yetkili servis olarak kullanmasını ve süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ile işçilik sorunlarını kabul etmiyorum. Tampondaki açıklık ve bagaj bölümündeki kedi kılları gibi temel noktalarda dahi özen gösterilmemiş olması sebebiyle artık bu servise bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum, aracımın günlerce tekrar orada kalmasını istemiyorum ve bu kusurları dışarıda kendi cebimden yaptırmayı planlıyorum. Asıl olarak bu süreçte uğradığım zaman kaybı, kira araç maliyeti, moral bozukluğu ve güven kaybımın Quick Sigorta tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Quick Sigorta ve RS Servis’ten yaşananlarla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.