Aracımın Tamiri Üç Hafta Gecikti, İletişim Yok

7 Haziran tarihinde tek taraflı yaptığım kaza sonrasında, Doğa Sigorta üzerinden açılan 2887138 numaralı dosya kapsamında, 2016 model Toyota Auris aracımı sigorta şirketimin anlaşmalı servisi olan RS Servis Maltepe şubesine teslim ettim. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen aracımın onarımına henüz başlanmadığını öğrenmiş bulunuyorum ve bu sürede aracımı kullanamıyorum.

Bu süre boyunca gerek şubeye giderek gerek telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı. Ulaşabildiğim nadir zamanlarda ise net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, dosyayı gerçekten takip eden düzenli bir çalışma göremedim. Her seferinde yalnızca parça tedariğinin beklendiği söyleniyor ancak somut bir ilerleme belirtilmiyor, onarım sürecinin hangi aşamada olduğu ve ne zaman tamamlanacağı açıkça paylaşılmıyor.

Bugün itibarıyla hâlâ aracımın ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih verilmiyor. Hem Doğa Sigorta hem de RS Servis Maltepe şubesi tarafından sürecin bu kadar uzatılması, iletişim eksikliği ve 3 haftadır aracımdan mahrum kalmam nedeniyle mağdur durumdayım. Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı ve sözlü olarak açık bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.