RS Servis Maltepe’de Çelişkili Bilgi Ve Parça Beklemesi Nedeniyle Araç Tamirinde Uzun Süreli Gecikme

10 Şubat tarihinde, Allianz’ın anlaşmalı kasko servislerinden biri olması nedeniyle aracımı RS Servis Maltepe şubesine götürdüm. Dosya 2026 k 9919 numarası ile, poliçem ise 0001-0210-61946497 numarası ile açıldı. Araç çalışır durumda olduğu için servisteki yetkililer aracı daha sonra getirebileceğimi belirtti, bunun üzerine sipariş edilen parçalar geldikten sonra 25 Şubat tarihinde aracımı servise teslim ettim.

2 Mart’ta servisi aradığımda, gerekli başka parçaların sigorta şirketinden beklenmekte olduğu bilgisi verildi. Ancak Allianz ile yaptığım görüşmede, söz konusu parçaların 12 Şubat tarihinde servise teslim edildiği bilgisini aldım. Bu durum servis ile sigorta şirketi arasında çelişkili bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Geçen hafta araç durumunu sormak için servisi defalarca aramama rağmen ya telefona ulaşamadım ya da “bilgi verilecek” denilerek oyalandım. Ardından 6 Şubat’ta servis tarafından aranarak, aracımda ek parçaların gerektiği ve bunları bekledikleri söylendi. Allianz’ı tekrar aradığımda ise, aslında servis yoğunluğu nedeniyle aracımı alamadıkları bilgisini öğrendim. Bugün yeniden servisi aradığımda hâlâ parçaların gelmediğini söylediler, bunun üzerine sigorta nezdinde tekrar kayıt oluşturdum.

Oysa aracımda sağ ön tampondaki çizik ve sağ ön lambadaki çatlak nedeniyle, mini hasar sayılabilecek küçük bir hasar bulunmasına rağmen süreç yaklaşık iki haftadır uzamış durumda ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Aracım hâlâ RS Servis Maltepe şubesinde bekliyor ve tarafıma net, tutarlı hiçbir bilgi verilmedi.

Bu nedenle RS Servis Maltepe şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa dilekçe vererek yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi, aracımı da herhangi bir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tamir edilmiş olarak teslim almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.