Beden Ve Renk Hatası, Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Roza Butik Instagram sayfasından yaklaşık bir hafta önce bir takım ve yanında iki parça daha ürün sipariş ettim. Gelen ürünlerde hem beden hem de renk hatası vardı. Sipariş ettiğim takımın üstü m beden olmasına rağmen altı l beden gönderildi, ayrıca başka bir ürünün de rengi görsellerdekiyle uyuşmuyordu.

Durumu sayfaya yazdığımda iade olmadığını, sadece ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de elimdeki iki ürünü de değiştirmek istediğimi, onları da pakete eklesem değişimin ücretsiz olup olmayacağını sordum, bana “Tabii efendim, sorun yok” diye dönüş yaptılar. Bunun üzerine tüm ürünleri kargo ile geri gönderdim.

Ürünler onlara ulaştıktan sonra bana alışveriş çeki tanımladılar ancak kargo ücretini bu çekten kesmişler. Neden kargo kesintisi olduğunu sorduğumda, pakete iki ürün daha eklediğimi, bu yüzden değişimin ücretli olduğunu söylediler. Oysa ben öncesinde özellikle sorup, iki ürünü de eklememde bir sorun olmadığını ve değişimin ücretsiz olacağını yazılı olarak teyit etmiştim.

Daha sonra bu durumu tekrar ilettiğimde bu kez bana “Biz size böyle bir şey söylemedik, ücretsiz olacak demedik” şeklinde cevap verdiler. Ben de kendilerine daha önce ücretsiz değişim denildiğine dair mesajların ekran görüntüsünü gönderdim. Buna rağmen, “Siz o lafı araya sıkıştırmışsınız” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız, bir kurumsal sayfaya yakışmayacak bir üslupla benimle konuştular ve sorunumla ilgilenmediler.

Hem beden ve renk hatasıyla yanlış ürün göndermeleri, hem verdikleri sözü inkar etmeleri, hem de iletişimdeki saygısız tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu aşamadan sonra değişim değil, gönderdiğim tüm ürünlerin bedelinin iadesini ve kesilen kargo ücretimin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.