Royal Tur’un Yanıltıcı Otel Bilgilendirmesi Ve Uzak Blokta Konaklama Mağdurluğu

19 Eylül 2026 tarihinde Royal Tur Turizm aracılığıyla Kıbrıs Grand Sapphire otele giriş yaptık. Satış aşamasında bize otelle ilgili hiçbir şekilde detay verilmedi, otelin bir ana binası ve ayrıca bloklardan oluşan bir yapısı olduğu, bu blokların şartlarının ve konumlarının ana binadan çok farklı olduğu kesinlikle anlatılmadı. Otele gittiğimizde ise bizi en son ve en uzak bloklardan birine yerleştirdiler, bu sistemden haberdar olmadığımız için hazırlıksız yakalandık.

Aileler olarak özellikle çocuk rahatsızlığı nedeniyle konaklama şartlarının çok önemli olduğunu, bu düzeni bilseydik böyle bir tercihte bulunmayacağımızı açıkça ifade ettik. Oteli tanımadığımızı, bu yapıyı bize önceden anlatmadıklarını söylediğimizde, tarafımıza ana binaya geçişimizin sağlanacağı söylenerek söz verildi. Ancak daha sonra bu sözler tutulmadı, ana binaya herhangi bir geçiş yapılmadı ve konforlu konaklama beklentimiz karşılanmadı. Ne otel doğru şekilde tanıtıldı ne de verilen sözler yerine getirildi.

Kıbrıs’ta Royal Tur görevlisi D**** A**** ile tanıştık, kendisine buradan özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisine durumu anlattığımızda acentenin ayıbını kapatmak için gerçekten elinden geleni yaptı, bizim adımıza çırpındı. D**** Hanım’ı bu süreçte acentanın genel yaklaşımından tamamen ayrı tutuyorum; asıl problem, acentenin sadece turu satmaya odaklanıp, bu tarz bir otelde ana bina ile diğer bloklar arasındaki büyük farkı müşteriye açıklamamasıdır.

İki aile olarak toplam 141.000 TL ödeme yapmamıza rağmen, beklentimizi ve ihtiyacımızı karşılamayan bir konaklama yaşadık. Kıbrıs’a kadar gelmiş bir misafire, yaşanan bu yanlış bilgilendirme sonrasında çözüm üretmek yerine “iptal edin, iade alırsınız” şeklinde bir yaklaşım sunulmasını da son derece yakışıksız ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle Royal Tur Turizm’den, yaşattıkları mağduriyet için bize uygun bir telafi sunmalarını, ödememizi ve yaşadığımız hayal kırıklığını dikkate alan makul bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.