Royal Tur’dan 36.400 TL İadesinin Gecikmesi Ve Oyalama

Royal Tur aracılığıyla Kıbrıs Grand Sapphire Resort için toplam 50.000 TL tutarında rezervasyon ve transfer hizmeti satın aldım, ödememi de tamamladım. Ancak bazı sebeplerden dolayı 12 Ağustos 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebini ilettiğimde, iptalin 7 ile 21 gün arasında gerçekleşeceği, ödediğim tutardan da 1/3 oranında kesinti yapılarak 36.400 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Bugün itibarıyla aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Süreci sormak için Royal Tur’u aradığımda her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez banka kaynaklı bir sorun olduğu, iptalin gerçekleşmediği ve işlemlerin yeniden başlatıldığı, en geç önümüzdeki hafta içinde çözüleceği söylendi.

Ben ödemesini çoktan yaptığım bir hizmetin iadesi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmayı, her aradığımda farklı bir gerekçe sunulmasını ve sürecin bu kadar amatörce yönetilmesini kabul edemiyorum. Bir iptal ve iade işleminin bu kadar uzatılması, müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesine neden oluyor ve firmaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Ödediğim ücretin, başta belirtilen kesinti oranına göre hesaplanmış şekilde, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.