to read complaints and reviews, or file yours.Ailevi Acil Durumda Rezervasyon Değişikliği Talebinin Reddedilmesi
14.09.2026 – 17.09.2026 tarihleri için HD-2607MZPG numaralı, 3 kişilik ve 50.058 TL tutarında rezervasyon yaptırdım.
Rezervasyon tarihimiz yaklaşmışken, tamamen öngörülemeyen ve kontrolümüz dışında gelişen ciddi bir ailevi durum nedeniyle otelle iletişime geçerek rezervasyonumuzu iptal etmek yerine ileri bir tarihe ertelemek istedik. Bu süreçte hem otel hem de aracı firma üzerinden talebimizi ilettik.
Talebimiz son derece makul olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik talebimiz para iadesi değil, ödemesi yapılmış rezervasyonun başka bir tarihte kullanılabilmesiydi. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve tarih değişikliği talebimiz reddedildi.
50.058 TL ödeme yapılmış bir rezervasyonda, müşterinin zorunlu bir ailevi durum yaşadığını açıkça belirtmesine rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yarattı. 5 yıldızlı bir otelden beklentimiz, müşteriyi zor durumda bırakmak değil, böyle olağanüstü durumlarda çözüm üretmesidir.
Bu yaklaşım nedeniyle Royal Alhambra Palace’ı tercih edecek kişilerin, rezervasyon sonrasında yaşayabilecekleri benzer durumlarda otelin müşteri memnuniyeti anlayışını özellikle değerlendirmelerini tavsiye ederim. Bizim için önemli olan tatili tamamen iptal etmek değil, yaşadığımız zorunlu durum nedeniyle hakkımız olan konaklamayı başka bir tarihte gerçekleştirebilmekti. Buna dahi çözüm üretilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
