Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade Reddi

31.07.2026 tarihinde Ankara Polatlı’daki Taşpınar mağazasından annem tarafından iki adet Rowenta ub9920 Air rotate döner başlıklı saç fırçası satın alındı ve iki ürün için toplam 21.000 TL ödeme yapıldı. Satış esnasında ürünün saç düzleştirme, şekillendirme, kurutma ve farklı saç modelleri oluşturma gibi birçok işlemi yapabildiği, başlıkları sayesinde çok amaçlı kullanılabildiği anlatıldı. Bu anlatılan özelliklere güvenerek iki adet ürün almayı tercih ettik.

Eve geldiğimizde yalnızca bir ürünün kutusunu açıp inceledik, diğer ürünün kutusu hiç açılmadı ve kesinlikle kullanılmadı. Ürünü kontrol ettiğimizde, satış personelinin bize anlattığı kullanım şekli ve vaat ettiği çok amaçlı kullanım ile ürünün gerçekte sunduğu özelliklerin aynı olmadığını gördük; bu nedenle ürünün bize yanlış tanıtıldığını düşünüyoruz.

Bu durum üzerine iade için Taşpınar Polatlı mağazasına başvurduğumuzda, ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafımıza iletildi ve talebimiz reddedildi. Ürünü keyfi bir beğenmeme sebebiyle değil, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle iade etmek istiyoruz; satın alma kararımız, çalışanların anlattığı özelliklere ve çok amaçlı kullanım vaadine dayanıyordu.

Yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kullanılmamış olan ürün de dahil olmak üzere iki ürün için ödediğimiz toplam 21.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve ürün fotoğraflarımız mevcut olup, mağazanın iade talebimizi yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.