to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade Reddi
31.07.2026 tarihinde Ankara Polatlı’daki Taşpınar mağazasından annem tarafından iki adet Rowenta ub9920 Air rotate döner başlıklı saç fırçası satın alındı ve iki ürün için toplam 21.000 TL ödeme yapıldı. Satış esnasında ürünün saç düzleştirme, şekillendirme, kurutma ve farklı saç modelleri oluşturma gibi birçok işlemi yapabildiği, başlıkları sayesinde çok amaçlı kullanılabildiği anlatıldı. Bu anlatılan özelliklere güvenerek iki adet ürün almayı tercih ettik.
Eve geldiğimizde yalnızca bir ürünün kutusunu açıp inceledik, diğer ürünün kutusu hiç açılmadı ve kesinlikle kullanılmadı. Ürünü kontrol ettiğimizde, satış personelinin bize anlattığı kullanım şekli ve vaat ettiği çok amaçlı kullanım ile ürünün gerçekte sunduğu özelliklerin aynı olmadığını gördük; bu nedenle ürünün bize yanlış tanıtıldığını düşünüyoruz.
Bu durum üzerine iade için Taşpınar Polatlı mağazasına başvurduğumuzda, ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafımıza iletildi ve talebimiz reddedildi. Ürünü keyfi bir beğenmeme sebebiyle değil, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle iade etmek istiyoruz; satın alma kararımız, çalışanların anlattığı özelliklere ve çok amaçlı kullanım vaadine dayanıyordu.
Yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kullanılmamış olan ürün de dahil olmak üzere iki ürün için ödediğimiz toplam 21.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve ürün fotoğraflarımız mevcut olup, mağazanın iade talebimizi yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde Ankara Polatlı’daki Taşpınar mağazasından iki adet Rowenta ub9920 Air Rotate saç şekillendirici satın aldım. Aldığımız iki üründen yalnızca biri açıldı ve denendi, diğeri hâlâ kapalı kutu olarak duruyor. Kullanmaya başladığımız üründe ise kutu üzerinde ve satış sırasında anlatılan özelliklere ve beklediğimiz kullanım performansına sahip olmadığını gördük. Özellikleri kağıt üzerinde iyi görünse de kullanım sırasında ne vaat edilen verimi alabiliyoruz ne de performans olarak anlatıldığı seviyede bir ürünle karşılaşıyoruz.
Sorunu fark edince ürünleri aldığımız Taşpınar mağazasına geri götürdük ve yaşadığımız memnuniyetsizliği anlatarak iade/değişim talep ettik. Ancak bize bunun “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle kesin bir dille iade alınamayacağı söylendi. Ürünler anlatıldığı gibi çıkmadığı halde, üstelik ürünlerden biri hiç açılmamış ve kapalı kutu olmasına rağmen sadece kişisel ürün denilerek talebimizin reddedilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya ve mağazaya olan güvenimizi sarstı.
Ürünlerin anlatılan özellikleri ve kullanım performansını karşılamadığı için, özellikle kapalı kutu olan ürün başta olmak üzere iade ya da değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, müşteriyi memnun edecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Hala şikayetimin görülmemesi markaya gitmesine rağmen hala bir cevap gelmemi tam bir hafta oldu yazalı ama hiçbir çözüme ulaşmadı lütfen acil olarak dönüş sağlanılsın
