Kısa Sürede Bozulan Koltuk Takımı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Mobilyam İnegöl’den evlilik dolayısıyla aldığım koltuk takımını, teslim edildikten yaklaşık bir yıl sonra kullanmaya başladığımda koltukların orta kısımlarında çökme, ayaklarında gevşeme ve süngerlerinde sertleşme olduğunu fark ettim.

Evde sadece iki kişi yaşamamıza ve koltukları yoğun şekilde kullanmamamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması ürünlerin kalitesiz malzeme ve işçilikle üretildiğini düşündürdü.

Koltuk takımım şu an yaklaşık üç senelik olmasına rağmen, ben bu sorunları bir–iki senedir yaşıyorum. İş yoğunluğumdan dolayı firmayla hemen iletişime geçemedim; ancak irtibata geçtiğimde garanti süresinin bittiği ve ancak ücret karşılığında yardımcı olunabileceği söylendi. Oysa koltukların kullanım şekli ve süresi göz önüne alındığında, bu kadar kısa zamanda bu derece bozulma normal kabul edilemez.

Alım sırasında bana garanti süresi ve kapsamı hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan araştırdığımda iki yıl olduğunu öğrendim. Ürünleri aldığım döneme göre ciddi bir ücret ödememe rağmen, hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Özellikle kalabalık ailelerde bu koltukların en fazla bir yıl dayanabileceğini düşünüyorum; ben ise üç yılı neredeyse oturmadan geçirdim.

Firmadan talebim, koltuk takımımın mevcut durumunun dikkate alınarak ücretsiz tamir edilmesi veya ayıplı ürün kapsamında koltukların değiştirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin garanti ve ürün kalitesi konusunda daha şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.