Stokta Olmayan Ürün Ve Kusurlu Terlik Gönderimi

Rota Ayakkabı internet sitesinden 14’ünde iki adet terlik siparişi verdim. Siparişim oluşturulduktan sonra firma tarafından arandım ve sipariş verdiğim terliklerden birinin ellerinde olmadığını, istersem yerine lacivert renkli başka bir terlik gönderebileceklerini söylediler. Ürüne ihtiyacım olduğu ve mağdur olmamak için “Lacivert olanı gönderebilirsiniz.” diyerek bu öneriyi kabul ettim. Buna rağmen bugün, yani 16’sında, aynı ürünü internet sitesinde hâlâ satışta görüyorum.

Stokta olmadığı söylenen bir ürünün müşteriye bu şekilde ifade edilip, aynı anda sitede hâlâ satışta tutulması son derece özensiz bir satış süreci olduğunu gösteriyor. Müşteri siparişi verdikten sonra “stokta yok” denilmesi ama ürünün sistemden kaldırılmaması güven kırıcı bir durum.

Üstelik firma tarafından alternatif olarak gönderilen lacivert terlik de kusurlu çıktı. Terliğin üzerinde belirgin şekilde silikon ve yapıştırıcı kalıntıları var. Bu kalıntıları temizlemeye çalıştığımda ürünün kendi rengi soyulmaya başladı. Bu durum ürünün hem kalitesiz hem de kontrolsüz bir şekilde gönderildiğini gösteriyor.

Diğer aldığım terliğin de rengi, sitedeki görsellerde görünen renkten belirgin şekilde daha koyu geldi. Ayrıca üzerinde bulunan kulp aşağıya düzgün şekilde inmiyor ve havada kalıyor. Bu kadar bariz bir kusurun, ürün müşteriye gönderilmeden önce kontrol aşamasında fark edilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Ürünlerin fotoğrafları elimde mevcut ve yaşadığım tüm sorunları açıkça gösteriyor. Ben firma tarafından mağdur edilmemek adına önerdikleri alternatif ürünü iyi niyetle kabul ettim. Buna rağmen hem stok problemiyle karşılaştım hem de gönderilen ürünlerde ciddi kalite ve kusur problemi yaşadım. Şu anda iade veya değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum, kargo ve geri gönderim işlemlerine ayıracak zamanım yok.

Bu şikayetimin doğrudan firma yetkililerine ulaşmasını, stok ve ürün kontrol süreçlerinde daha dikkatli olmalarını, müşteriye gönderilen ürünleri görsellerle uyumlu, kusursuz ve özenli şekilde hazırlamalarını rica ediyorum. İnsanlar bu ürünler için alın teriyle çalışıp para kazanıyor, ben de ödediğim ücretin karşılığında en azından dürüst ve özenli bir hizmet bekliyorum. Sipariş numaram 397714953’tür.