Çözüldü: Yanlış Sipariş, Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Rossmann'da Çözüm Bekliyorum

Zeynep · 2025-10-09T20:57:56+03:00

3 Ekim 2025 tarihinde rossmann.com.tr üzerinden rso101365075 numaralı siparişimi oluşturdum. 7 Ekim’de elime ulaşan kargonun üzerinde kendi adım ve adresim yazmasına rağmen, kutunun içinden bana ait olmayan başka bir müşterinin siparişi ve irsaliyesi çıktı. Yani kargo firmasıyla ilgili bir sorun yok, ürünler paketlenirken Rossmann tarafından yanlışlık yapılmış. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak şikayetim kargo firmasına yönlendirildi ve kargo firması da bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişimde kalmaya devam ettim. Bana kutuyla ilgili fotoğraf göndermem gerektiği söylendi, bu bilgiye de ancak tekrar tekrar arayınca ulaşabildim. Destek mail adresine fotoğrafları gönderdim. Ardından kargo firması gelip kutuyu aldı fakat bana hiçbir belge veya kanıt verilmedi. Siparişim rossmann.com.tr’de “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürünlerim elime hiç ulaşmadı. 935,40 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ayrıca 15 Ekim’de yurt dışına çıkacağım için sürecin uzaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünlerimin nerede olduğunu bilmiyorum ve bazı ürünlerin stokta kalmadığını görüyorum. Eğer siparişimdeki tüm ürünler eksiksiz gönderilemiyorsa, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum; aksi halde hem maddi hem de zaman kaybı yaşıyorum.

Rossmann

Merhaba Zeynep Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Zeynep

Merhabalar, dönüş sağlandı ama "ilgili departmana yönlendirildi size haber vereceğiz" denildi yine. Yani hiçbir gelişme olmadı aslında. En azından kargom bana gelecek mi yoksa ücret iadesi mi yapılacak onu öğrenmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini bugün tekrar 19.45 gibi aradım, 22.00'a kadar açık bir hat olmasına rağmen "mesai bitti size daha önceki şikayetiniz hakkında bilgi veremem ancak yeni bir şikayet oluşturabilirim" denildi. En azından sürecin nasıl işlediğini, şu an ne aşamada olunduğunu bana bildirebilirdiniz. Kaç gündür inceliyorlar, sizin hatanızın peşinden ben koşup duruyorum. İnceliyorlar da kargoma mı ulaşmaya çalışıyorlar yoksa komple siparişi iptal mi edecekler ne olacak onu söyleyin bari. Günlerdir harcadığım mesaiye yazık... Bir daha Rossmann'ın internet sitesi üzerinden asla alışveriş yapılmayacağını anlamış oldum.

Rossmann

Merhaba Zeynep Hanım, 13.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.