Stokta Olmayan Leke Karşıtı Kitin İadesi Ve Gönderilmemesi

7 Mayıs tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden uzun süredir stokta gelmesini beklediğim leke karşıtı kiti, fiyatı 209 TL’ye düştüğü için indirimli olarak satın aldım. Aynı siparişte bir de pamuk ürünü vardı ve toplamda 310 TL tutarında ödememi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim.

Siparişim için kargoya verildi bilgisi gelmesine rağmen günlerce hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Kargo takibinde yaklaşık 4 gündür hareket görünmesine ve bugün teslim edilecek yazmasına rağmen bana Rossmann’dan “kargonuzun iade süreci başlamıştır, paranız kartınıza yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Ben hiçbir iptal işlemi yapmadığım halde, ürün bana ulaşmadan böyle bir iade süreci başlatıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta olmayan ürünü bana sattıklarını ve bu nedenle gönderemeyeceklerini söylediler. Kargoda bana gelecek olan sadece pamuk ürünüymüş; oysa ben esas olarak indirimli fiyattan leke karşıtı kiti satın almak için bu alışverişi yapmıştım. Hem ürünüm gönderilmiyor hem de paramın ne zaman iade edileceği belirsiz bir şekilde bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Stokta olmayan ürünü satışa açıp, sonra hiçbir onayım olmadan iade süreci başlatılması kabul edilebilir bir durum değil. Rossmann’dan, satın aldığım leke karşıtı kitin bana aynı indirimli fiyattan temin edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.