Siparişim Görünse De Ürün Gelmedi: İade Talebi

1 Temmuz'da Rossmann’ın internet sitesi üzerinden rso101924278 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde Rossmann tarafından “Kolay Gelsin” kargo takip linki SMS olarak iletildi. Ancak bu linke tıkladığımda hiçbir sayfa açılmadı, kargodan herhangi bir takip kodu da gelmedi. Kolay Gelsin’i aradığımda sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini ve taraflarına ulaşan bir kargo olmadığını söylediler.

Bunun üzerine Rossmann canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte, 1 Temmuz tarihli bu siparişi sistemlerinde göremediklerini, gönderiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını ve bu nedenle başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yani hem sipariş verirken ücretim çekiliyor, sistemde kargo teslim olmuş gibi görünüyor ama ortada ne ürün var ne de Rossmann tarafında net bir kayıt ve bilgi bulunuyor.

Ücretini ödediğim halde ürünü teslim alamadığım, siparişimin sistemde sağlıklı şekilde görünmediği ve canlı desteğin de çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bu siparişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.