to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Mat Fiber Wax Yerine Mat Krem Gönderildi, Değişim Talebi Engellendi
Rossmann internet sitesi üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde mat Fiber wax ürünü sipariş ettim. Ancak siparişim elime geçtiğinde, sipariş ettiğim ürün yerine mat krem gönderildiğini gördüm. Yani siparişim dışında farklı bir ürün teslim edildi.
Sipariş numaram rso101818192 olup, ödemeyi kredi kartı ile 728 TL olarak yaptım. Site üzerinden iade veya değişim talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem izin vermiyor ve bu nedenle değişim sürecini başlatamıyorum.
Yanlış gönderilen ürünün iade alınarak, sipariş etmiş olduğum mat Fiber wax ürününün tarafıma gönderilmesini ve işlemin doğrudan değişim olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu durumun kasıtlı yapıldığını ve ücretsiz olarak aynı üründe aynı sorunun yaşandığını öğrendim. Kökse bir şirket üç kuruşun peşine düşmüş; Yazıklar olsun...
Merhaba Murat Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Murat Bey, 09.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
3 gün sonra beni şikayet vara yazdığım için geri dönüş yapıldı. Bana değişim değil iade seçeneği sunuyorlar bir de ben gidip kargoya goturcekmsim. Hayır hiçbir şey çözülmedi beben sizden hiçbir halt olmayacağını anlayıp bıraktım asla dolanricilik yapıyorsunuz millete farklı ürün gönderip 5 gün bekletip dönüş yaptınız buraya yazmasam doneceginz bile yok isiniz gücünüz yalan dolan bırakın bu işleri
