to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Siparişim İade Edildi, Yeniden Gönderim Talep Ediyorum
31 Ocak Cuma günü Rossmann online üzerinden verdiğim rso101607828 numaralı siparişimde, teslimat adresimi açık ve doğru bir şekilde girmiş olmama rağmen, kargo gönderilirken adres bilgilerim hatalı şekilde e‑posta adresim olarak yazılmış. Bu nedenle kargo firması ürünlerimi bana teslim edemedi ve gönderi iade sürecine alındı.
Yaklaşık 960 TL tutarındaki bu siparişim için kargo firmasıyla görüştüğümde, adres yanlış yazıldığı için kargoyu geri göndermeleri gerektiğini söylediler. Ardından Rossmann’a hem Instagram üzerinden hem de e‑posta adreslerinden ulaşarak durumu anlattım, bana siparişimin iade sürecine alınacağını ilettiler. Ancak sorun Rossmann’ın adresi yanlış yazmasından kaynaklandığı için ben ürünlerimin iptal edilmesini değil, siparişimdeki ürünlerin tekrar doğru adrese gönderilmesini istiyorum.
Kendi hataları nedeniyle teslim edilemeyen bu siparişimde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ürünlerimin en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 6.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
