Rossmann’da Ş*****’in Saygısız Yaklaşımı Müşteriyi Üzdü

25 Ağustos günü saat 17.00 civarında Kastamonu merkezde Kocatepe’nin yanındaki Rossmann mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada çalışan, sorumlu olduğunu duyduğum Ş***** isimli personelinizin tavrı ve üslubu beni hem kırdı hem de mağazadan soğuttu.

Mağazada almak istediğim ürünün ambalajı açıktı, bu nedenle ürüne bakmak istediğimi belirttim, hatta isterseniz siz bakın dedim. Ürünün kullanılmış olabileceğini söyledim. Bunun üzerine çalışanınız, “Alacaksanız alın açmayacaksınız, oyalamayın beni” tarzında, azarlar ve müşteriyi kovar bir üslup ile konuştu. Ürünü elime sürerek “Bu bu şekilde” der gibi, son derece sert ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım bir müşteri olarak beni küçük düşürülmüş ve hiç değer verilmemiş hissettirdi.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın bu şekilde konuşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Rossmann markasına da yakıştıramıyorum. Mağazanızda görevli, sorumlu olduğunu duyduğum Ş***** isimli çalışanın bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve bir daha aynı tavırla karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.