Rossmann Enntepe Şubesinde Saygısız Yönetici Tutumu Ve İptal İşlemi Sorunu

16.08.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Konya Enntepe AVM’deki Rossmann şubesinde, biri mağaza yöneticisi diğeri personel olan iki çalışanla aynı konuyla ilgili olarak ikinci kez problem yaşadım. Yaklaşık bir yıl önce yine aynı şubede, aynı yöneticiyle benzer bir sorun yaşamıştım.

Son ziyaretimde kasada ürün iptali yapılması gerekirken, çalışan bunu gerçekleştiremeyip kafasının karıştığından dolayı doğrudan belge iptali yaptı. Toplamda yaklaşık 290 TL’lik bir işlem söz konusuydu. İşlem sırasında özellikle yönetici olan kişi, satır veya belge iptali yaparken bana sanki küfrediyormuş gibi, son derece ters ve saygısız bir yüz ifadesiyle baktı. Benim kasıtlı yaptığım bir şey yoktu; zaman zaman maddi durumum el vermediğinde ürün bırakmak ya da iptal ettirmek zorunda kalabiliyorum ve bunun her müşteri için olabilecek, gayet normal bir durum olduğunu düşünüyorum.

İki ayrı ziyarette de iki çalışanın, özellikle yönetici konumundaki kişinin tavrı son derece saygısızdı; müşteriye karşı küfür eder gibi bakıyordu, güler yüz ve ilgi göstermediler. İnsanlarla birebir iletişim gerektiren bir iş yapmalarına rağmen, müşteriye saygılı ve anlayışlı davranmadıklarını açıkça hissettirdiler. Kimse kimseyi sevmek zorunda değil, ancak müşteriye karşı saygılı olmak zorunda.

Enntepe AVM Rossmann şubesindeki çalışanların, özellikle de yönetici konumundaki kişinin müşteriyle iletişimi ve tavrı konusunda kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu saygısız tutumun düzeltilmesini, benim ve diğer müşterilerin bir daha aynı durumla karşılaşmamasını talep ediyorum.