to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Kart Çilesi: Param Çekildi, Ürünler Kaldı
Rossmann mağazasında kasada 4 defa onaylanmadı diyerek kartımdan çekim yapıldı. 2. Çekimden sonra hesabımdan paranın çekildiğini banka kartı olduğu için nakit ihtiyacımın olduğunu belirttim. Mobil bankacılıktan da paranının çekildiğini gösterdim. Paranın 15-20 dakika içinde yatacağını söyleyerek 2 defa daha denendi. Toplam da 4 defa 1456 TL hesabımdan çekildi. Çekilmeden önce de paranın bana şu an lazım olduğunu belirttim. Hesabımda daha fazla deneyecek para kalmayınca finansa mail atacaklarını paranın 3-7 gün içerisinde yatacağını belirttiler.
Hem ürünlerimi alamadım hem de 1456 lirama resmen el konulmuş oldu.
Belli ki kasa da bir problem var benden çekiliyor dememe rağmen hem zor durumda bırakıldım hem de paramdan oldum.
Kartımın bozuk olabileceğini söylediler. Oradan çıkıp kartı başka bir yerde sorunsuz kullandım.
Gelişme
Rossmann'da 14. İş günü olmasına rağmen iade yapılacak olan paramı hala alamadım. 4 defa yanlış çekim yapılmıştı. 1 tanesini 10 kasımda bir tanesinidr 18 Kasım (eksik şekilde 334 TL yatırılmış. 364 olması gerekiyordu) Diğer 2 iadem hala yapılmadı bile. Böyle bir rezillik olamaz
Merhaba Emine Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hala hiçbir ürün almadığım mağazadan para mı bekliyorum. Herhangi bir ulaşan ya da bilgi veren olmuyor.
Merhaba 30.10.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann müşteri hizmetleri, bölge müdürlüğüne kadar konuştuğunu fakat bankaya iade yapıldığını 7 iş günü beklememi söyledi. Siz benim hangi talebimi yerine getirmiş oldunuz. Bu kadar yetkili kişiye kadar gidip sıfır çözümle bana geliyor. Bir de çözüm bulmuş gibi paranız bankaya bağlı olarak geri yatacak diyor. Hanımefendi zaten ürün vermediniz bir de param çekiliyor denemeyelim dememe rağmen deneyip 1500 yakın paramı çektiniz. O akşam mağazadan sıfır ürün alıp 1456 TL verip öyle çıktım. Yani paramı çaldınız dediğimde biz değil banka diyor. Siz benim paramı çaldınız o akşam. Ve bana kimse açıklama yapma gereği bile duymadı. Bir de yapacak bir şey yok diyorlar. Artık bu saatten sonra olmaz tabi. Çözüm sunamayan saha çalışanları ve bölge müdürü ile karşılaşmış oldum.
İadesinin 27.10 yapıldığını söylüyorlar. Yani alışveriş yaptığım akşam. Bana çalışan personel finansın çalışmadığı söylemişti. O yüzden şu an nasıl oluyor da o gece iadesinin yapıldığını söyleyebiliyorlar. Bölge müdürü bugün arayıp bildirmiş. Araya resmi tatil girdi ne ara nasıl yapıldı muamma. Beni idare etmeye çalışacaklarına müşteri memnuniyet yönlü olmanız gerekirdi. Aldığım ürünler indirimliydi. Tekrar aynı fiyattan verilebileceği söylenebilirdi. Özür dilenebilirdi. İndirim kuponu vs verilebilirdi. Fakat sıfır çözüm zaten benim paramdı. Şimdi sıfır ürünle mağaza da param benden alınıp 10 gün sonra bana geri verilecek (çözüm diye sunulan)
Sonuç olarak firmanın ne kadar müşteri yanlı olduğunu ya da olmadığını buradan anlayabilirsiniz. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir mağaza oldu. Bu süreçte iade olduğu için zaten paramı da çekeli 3 gün olduğu için yapılabilecek bir şey kalmadı. Çok şükür ki hesabımda para kalmadığı için tekrar denemek istediklerinde deneyemediler. En azından daha fazla çalamamış oldular. Bu süreçte tamamen ilgisiz davranan saha çalışanları ve durumu yönetemeyen bölge müdüründen de memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim. Tüm çevreme de mağazada yaşadığım bu problemi anlatacağımdan emin olabilirsiniz. Teşekkürler
