Çift Ödeme Yapıldı, İade Süreci Gecikti Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Ankamall Rossmann'dan alışveriş yaptım. Kasada ödeme yapıyordum, kartımdan para çekildi, kasiyer çekmediğini iddia etti, ben de emin olamadığım için kartımı bir daha okuttum yetersiz bakiye gösterdi. O yüzden ödemeyi arkadaşım yaptı. Sonuç olarak iki kere ödeme yapmış olduk. E bankacılıktan fark ettik ki ikimizden de para çekilmiş. Toplam 882 TL. Ertesi gün ilgili Rossmann'a gidip olayı anlattım, dekontları gösterdim. Arkadaşımın da gelip gelemeyeceğini ve benim başka bir zaman gelip gelemeyeceğimi sordu. -Gerekli olmamasına rağmen.- Adımı ve telefon numaramı, kartımın son 4 hanesini verdim. 26 Haziran Perşembe günü şu mesajı aldım "Merhaba iade işleminiz bankaya iletilmiş olup bankanıza bağlı olarak 3 -7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır." Bugün 5 Temmuz Cumartesi günü ve hala iade işlemi gerçekleşmedi. Dekontlar var, mağazadaki görevli de olayı hatırlıyor ama kendisiyle ilgili olmadığını, muhasebeye çağrı bıraktığını, başka yapabileceği başka bir şey olmadığını söylüyor. Mağduriyetim giderilmiyor. Paramın iade edilmesini istiyorum.