Rossmann Yaşadığım Mağduriyet

30.07.2025 tarihinde Rossmann’ın online sitesi üzerinden Rossmann Card üyeliğimle alışveriş yapmak istedim. Ancak sistem, telefon numaramı görmediği için üyeliğimi tanımadı ve bu nedenle indirimli fiyattan sepetime ürün ekleyemedim. Özellikle almak istediğim “Isana Krem Deodorant ” ürünü stoklar açılır açılmaz tükendi ve sistemsel hata nedeniyle ihtiyacım olan ürünü alamadım. Aynı sorunu 31.07.2025 ve 01.08.2025 tarihlerinde de defalarca denememe rağmen yaşadım; Rossmann Card’a özel indirimli fiyat hiçbir üründe sepetime yansımadı.

Bu süreçte çağrı merkezini aradım ve e-destek mail adresine durumu yazılı olarak ilettim. Telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığını, üyeliğimi görmeme rağmen sistemsel bir hata nedeniyle indirimlerin uygulanmadığını ve ekran görüntülerini de ekleyerek anlattım. Ancak bana sadece “Siteye giriş yaptığınızda karşınıza bir doğrulama ekranı çıkar, bu ekranla üyeliğinizi aktif edebilirsiniz” şeklinde yetersiz ve çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Sorunun sistemden kaynaklandığını ve doğrulama ekranının telefon numaramı kaydetmediğini tekrar belirttim, fakat halen bir dönüş alamadım.

Bu süreçte almak istediğim ürünün fiyatı zamlandı ve mağdur edildim. Rossmann Card’a özel indirimli fiyatların hiçbir üründe uygulanmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Talebim; “Isana Krem Deodorant ” ürününüzün acilen tekrar stoğa sokulması, telefon numaramın sistemde görünür hale getirilmesinin sisteminiz benim bunu yapmamı kabul etmediği için" tarafınızca " telefon numaramın sisteminize kaydedilmesinin sağlanmasını, sistemsel hata nedeniyle alamadığım zamanki indirimli fiyattan iş bu ürünün tarafıma satılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.