15 Eylül 2025 tarihinde Rossmann.com.tr üzerinden 236 TL tutarında Domol cam temizleme köpüğü siparişi verdim (Sipariş No: rso 101325766). Siparişim Hepsijet kargo firması tarafından teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Esenler, Fevzi Çakmak Mahallesi, Fevziçakmak Caddesi No:** d:**Kat:** olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde "temassız uzaktan teslimat kodu ile teslim edildiği görünüyor, bu nedenle işlem yapamıyoruz" şeklinde aynı yanıtı aldım. Kuryelerle iletişime geçilmesini ve ürünün nereye bırakıldığının araştırılmasını talep etmeme rağmen, bu konuda hiçbir adım atılmadı. Sadece kayıt oluşturulduğu, dilekçe yazıldığı ve aciliyetimin belirtildiği söylendi; fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Rossmann müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde sadece "bilgilerinizi aldım", "kayıt oluşturdum", "aciliyetinizi belirttim", "72 saat içerisinde size dönüş yapılacak" gibi standart yanıtlar verildi. Ancak ne ürünüm gönderildi ne de iade süreci başlatıldı. Her iki firma da sadece prosedür cümleleriyle oyalayıcı dönüşler yaptı, fakat mağduriyetim giderilmedi.
Ürünümün bana ulaştırılmaması, teslim edildi olarak gösterilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmemesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ya ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar