to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Son Kullanım Tarihi Yaklaşan Ürün Ve İade Sorunu Güvenimi Sarsıyor
12 Ağustos 2025 tarihinde Rossmann Kozzy AVM şubesinden Alterra Retinol Effekt Bakuchiol serum (30 ml) satın aldım. Ürünün etiketinde büyük puntolarla “%50 indirim” yazıyordu; ancak başındaki “SKT indirimi” uyarısı çok küçük harflerle yazıldığı için fark edemedim. Ürünü açtığımda damlalık aparatının çalışmadığını ve ürünün katılaşmış olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde son kullanım tarihinin Ağustos 2025 olduğunu, yani ürünün kullanım süresinin bitmesine yalnızca 15 gün kaldığını anladım.
Kasada fişimi unuttuğum için iade işlemi yapılamayacağı söylendi ve bana müşteri hizmetlerinin numarası verildi. Rossmann kartım ile alışveriş kaydım oluşturulmuş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini iki gün boyunca toplam sekiz kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Mağaza çalışanları da bu konuda yardımcı olmadı.
Uzun süredir alışveriş yaptığım bir markaya karşı güvenim bu olaydan sonra sarsıldı. Kullanım süresinin dolmasına bu kadar az kalmış bir ürünün raflarda yer alması ve kasiyerin müşteriyi bu konuda uyarmaması kabul edilemez. Ayrıca, ürünün katılaşmış olması ve damlalık aparatının çalışmaması nedeniyle ürünü kullanamadım. Fişim olmasa da Rossmann kartım ve telefon numaram üzerinden alışverişimin teyit edilebileceğini biliyorum.
Bu nedenle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos 2025 tarihinde Rossmann Kozzy AVM şubesinden alterra Retinol Effekt serum (30 ml) satın aldım. Ürün etiketinde kırmızı harflerle “%50 indirim” yazıyordu; ancak başındaki “SKT indirimi” uyarısı çok küçük puntolarla yazıldığı için fark edemedim. Ürünü aynı gün açtığımda damlalık aparatının çalışmadığını gördüm ve son kullanım tarihinin de Ağustos 2025 olduğunu, yani ürünün kullanım süresinin bitmesine sadece 15 gün kaldığını anladım.
Kasada fişimi unuttuğum için iade işlemi yapılamayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Ancak verilen numarayı iki gün boyunca toplamda sekiz kez aramama rağmen sürekli meşgule düştü ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Rossmann’da kayıtlı müşteriyim ve alışveriş bilgilerim sistemde mevcut.
Bu zamana kadar Rossmann’da ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Ürünü kullanabilseydim cildimde ciddi alerjik reaksiyonlar oluşabilirdi; neyse ki katılaşmış olduğundan denemedim. Rossmann gibi büyük ve güvenilir bir markanın, fiş olmadan da telefon numarasıyla alışveriş kaydını bulup iade veya değişim işlemi yapmasını bekliyorum. Para iadesi talep ediyorum ve bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba İpek Hanım İsmim Kübra, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba İpek Hanım, 16.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
