Rossmann Söğütlüçeşme Terminal’de Fiş Sorunu Nedeniyle İade Reddi

Rossmann Söğütlüçeşme Terminal şubesinde alışverişimde ve sonrasında iade isteyince yaşadığım mağduriyet:

4 Ekim tarihinde saat 17.54’te self checkout alanındaki soldaki otomatik kasayı kullanarak kartla, temassız ödeme yöntemiyle alışveriş yaptım. İşlem sonunda fişim makinede sıkıştı ve sistem fişi vermedi. Bunu isterseniz kameradan bile gözlemleyebilirsiniz.

14 gün içerisinde aldığım bir üründen memnun kalmadığım için iade etmek üzere 12 Ekim gibi tekrar mağazaya gittim. Ürünün beklediğimden çok daha küçük olduğunu ve sağlam bulmadığımı belirterek iade talebinde bulundum. Ancak kasadaki görevli, fişim olmadığı için iade alamayacaklarını, otomatik kasadan fişi almanın tamamen benim sorumluluğum olduğunu söyledi. Oysa fişin makinede sıkışmıştı, bana hiç verilmedi!

Ardından 14 Ekim’de WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçtim, ancak oradan da kaale alınmadım.
Rossmann uygulamasında bu alışverişim sipariş numarasıyla birlikte açıkça görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri uygulamadaki kaydı da kabul etmeyeceklerini ve iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Kartımın ekstresindeki Rossmann siparişini de. İlla mağaza fişini makineye elimi kaptırıp almam lazımdı galiba.

Self checkout kasada teknik bir sorun yaşanmasına rağmen bunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve hem sistemde görünen alışveriş kaydının dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. İade yapmak müşteri hakkıdır.
Söğütlüçeşme Terminal şubesindeki bu işlemin sipariş numarası #26100417545500150047 üzerinden kontrol edilerek iademin, ürün tutarı kadar bedel iadesi veya hediye çeki şeklinde olacak şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum!