to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Çözüm Talebi
11.10.2026 tarihinde Rossmann üzerinden yaklaşık 2 bin tl tutarında, Hepsijet kargo ile gönderilecek kişisel bakım ürünleri siparişi verdim. Siparişim hiç getirilmeden Hepsijet tarafından iptal edilip iade edildiğine dair yalnızca bir mesaj aldım, ancak iptale ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyet için bir çözüm sunuldu.
Ben siparişimi bilerek ve ihtiyaçlarım doğrultusunda vermiştim, keyfi bir iptal ve bilgisiz bırakılmak istemiyorum. Siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulup tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mine Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Mine Hanım, 15.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Aynı süreci bire bir yaşadım. Hepsijet daha kargo yolun başında iken "Müşteriye teslim edilemez durumda" belirteci ile iade etmeye başlamış günler önce... Bugün 3. Veya 5. Gün halen beklemekteyim... Hepsiburada platformundan yine kendilerinin sattığı aldığımız ürünlerde sorun yaşadığımızda anında değişim, iade ve ücret iadesi olurken kendi web sitelerinden aldığımız ürünlerde maalesef sadece bekletiliyoruz... Üstüne söz verilen müşteri memnuniyet çeklerini de tanımlamıyorlar...