Rossmann Personelinin Kaba Ve Küçümseyici Üslubu

14.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:12 civarında Ankara Next Level AVM’deki Rossmann mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışan bir personelin müşteriyle iletişim tarzı beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Sosyal medyada bir ürünün indirime girdiğini ve indirimin kasada geçerli olduğunu görmüştüm. Mağazada o ürüne baktım, etikette indirim yazmıyordu, bu yüzden kasaya gidip indirim olup olmadığını sordum. Kasadaki çalışan gayet nazik bir şekilde ürünü kasadan geçirdi ve indirim görünmediğini söyledi. Ben ürünü gösterince o da büyük ihtimalle kendisinden daha yetkili olan diğer çalışanına sordu.

Tam bu noktada, reyonda ürün yerleştiren/düzenleyen kadın personel, soruya karşı bize dönerek oldukça ters ve kaba bir üslupla konuştu. “o değil, o hanımefendi, o büyük olan, küçük olan” gibi ifadelerle, hem küçümseyici hem de aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Biz gayet sakin ve saygılıyken, bu tarz bir hitapla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Bir müşterinin böyle bir üslupla karşılaşması kırıcı ve markaya olan güveni zedeleyici bir durum. Bu nedenle, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum.