Rossmann Kuşadası Mağazasında Personel Tavrı Nedeniyle Yaşanan Rahatsızlık

20.12.2025 tarihinde saat 16:40 civarında Kuşadası sahil Rossmann mağazanıza alışveriş için girdik ve Flormar markasına ait bir ruja bakarken son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştık. Başka bir müşteri tarafından daha önce açıldığı belli olan ruju, sanki biz açmışız gibi personel tarafından azarlar bir üslupla uyarıldık. Durumu sakin bir şekilde anlatmamıza rağmen çalışan, tavrını yumuşatmak yerine ters tepkilere devam etti.

Daha sonra başka bir ürünü sadece elimize alıp incelemek istediğimizde yine aynı personel, bu kez oldukça sert bir şekilde yeniden bizi uyardı ve adım adım arkamızdan takip etmeye devam etti. Uzun saçlı, zayıf, kısa boylu, parmağında alyans olan bu kadın personelin bu tavrı, mağaza içinde kendimizi son derece huzursuz ve suçlu hissetmemize neden oldu. Sonuç olarak almak üzere olduğumuz diğer tüm ürünleri yerine bırakıp, sırf bu davranış sebebiyle mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Daha önce farklı ve daha üst segment markalarda defalarca alışveriş yapmış biri olarak, bu tarz bir muameleyle hiç karşılaşmadım. Rossmann gibi bir markada müşteriye güven vermek yerine baskı kuran, takip eden ve suçlayıcı bir yaklaşım görmüş olmak beni gerçekten çok rahatsız etti. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet verilmesini, ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını bekliyorum.