to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Bayrampaşa Mağazasında Tester Olmadan Ürün Alımına Yönelik Saygısız Davranış
27.05.2025 tarihinde Bayrampaşa Kocatepe Forum İstanbul Rossmann mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada deodorant ve parfüm bakarken ürünlerin testerı olmadığını gördüm. Kokuyu anlayabilmek için kapağa çok az sıktım, bunun üzerine personel bunun yasak olduğunu söyledi. Tester olmayan bir ürünü denemeden, adeta “sürpriz kutu” gibi alıp beğenmezsem çöpe atacak olmam gerektiği ima edildi ve bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Yaşadığım gerginlik ve sinirle ürünü yine de satın aldım, ancak denemeden almak zorunda kaldığım için kendime de maddi anlamda zarar vermiş oldum.
Bu sırada sadece bir kişi değil, üç personel birden beni uyardı ve tavırları son derece aşağılayıcı ve rencide ediciydi. Daha sonra bir yetkili ile görüşmek istediğimde bana “müdür” diye bir personel çağırdılar fakat bu kişinin mağaza müdürü olmadığını biliyordum. Buna rağmen yardımcı olamayacağını söyleyip geçiştirdi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem personelin hem de sözde müdürün tavrı, müşteriyi önemsemeyen ve saygı göstermeyen bir yaklaşım sergiliyordu. Bu kadar büyük bir mağazada temel ürünler için tester bile bulundurulmaması, buna rağmen müşteriye bu şekilde çıkışılması kabul edilebilir değil.
Rossmann’dan beklentim, öncelikle müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi, gerçek mağaza müdürünün görevini layıkıyla yapması ve çalışanlara müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesidir. Ayrıca benzer ürünler için tester bulundurulmasını ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.05.2025 tarihinde Bayrampaşa Kocatepe Forum İstanbul Rossmann mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada deodorant ve parfüm bakarken ürünlerin testerı olmadığını gördüm. Kokuyu anlayabilmek için kapağa çok az sıktım, bunun üzerine personel bunun yasak olduğunu söyledi. Tester olmayan bir ürünü denemeden, adeta “sürpriz kutu” gibi alıp beğenmezsem çöpe atacak olmam gerektiği ima edildi ve bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Yaşadığım gerginlik ve sinirle ürünü yine de satın aldım, ancak denemeden almak zorunda kaldığım için kendime de maddi anlamda zarar vermiş oldum.
Bu sırada sadece bir kişi değil, üç personel birden beni uyardı ve tavırları son derece aşağılayıcı ve rencide ediciydi. Daha sonra bir yetkili ile görüşmek istediğimde bana “müdür” diye bir personel çağırdılar fakat bu kişinin mağaza müdürü olmadığını biliyordum. Buna rağmen yardımcı olamayacağını söyleyip geçiştirdi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem personelin hem de sözde müdürün tavrı, müşteriyi önemsemeyen ve saygı göstermeyen bir yaklaşım sergiliyordu. Bu kadar büyük bir mağazada temel ürünler için tester bile bulundurulmaması, buna rağmen müşteriye bu şekilde çıkışılması kabul edilebilir değil.
Rossmann’dan beklentim, öncelikle müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi, gerçek mağaza müdürünün görevini layıkıyla yapması ve çalışanlara müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesidir. Ayrıca benzer ürünler için tester bulundurulmasını ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 28.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
