to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Yanlış Gönderim Sonrası Yetersiz Müşteri Desteği
Rossmann internet mağazasından İzana c vitamini ampulü ve For Your Beauty marka toka siparişi verdim. 19.12.2025 tarihinde teslim aldığım kargoda c vitamini ampulünün kırık olduğunu gördüm. Ayrıca özellikle belirttiğim tokadan farklı, istemediğim bir toka gönderilmiş.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yeterli ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, çözüm sunulmadı. İnternetten verdiğim siparişe ait numaram RSO101525246’dır.
Kırık gelen c vitamini ampulünün ve yanlış gönderilen tokayı, siparişimde yer alan doğru ve sağlam ürünlerle yenilenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Rossmann online mağazadan aldığım iki ürünün iadesini gerçekleştirdim. Ürünlerden biri kırık gelen bir ampuldu, diğeri ise tokaydı. İade süreci sonrası kırık ampulün ücreti banka kartıma yatırıldı ancak yaklaşık 80 TL civarı ödediğim tokanın ücreti hala tarafıma iade edilmedi.
İade birkaç gün önce sistemde tamamlandı görünmesine rağmen, tokanın ödemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla da ulaşamıyorum.
Tokaya ödediğim ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 20.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Saygılarımızla.
Ampulün iadesi geldi tokanın iadesi gelmedi
Tokanın iadesi gelmedi
