Kırık Tirbuşon Ve Rossmann’da Fiş Şartsız Reddiyle Yaşanan Mahcubiyet

Rossmann Kadıköy Terminal mağazasından Şubat ayında aldığım ve bir arkadaşıma hediye ettiğim tirbuşon, ilk kullanımda yamulup kullanılamaz hâle gelmiş, ayrıca bir kolu da ortadan kırılmıştır. Rossmann şirket kartı sahibi olmam nedeniyle alış tarihimi sistem üzerinden belgeleyebiliyorum; ancak ürün hediye olduğu için fiziksel fişi saklamadığımı belirtmek isterim.

Ürünü hediye ettiğim arkadaşım, tirbuşonu ilk kez kullanmak istediğinde bu sorun yaşandı ve açıkçası bu durum karşısında arkadaşımın yanında çok mahcup oldum. Firma ile görüştüğümde, ürünün hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapmayı reddettiler. Ürünün fiyatı olan 189,50 TL benim için asıl mesele değildir; asıl problem, hediye ettiğim kişiye karşı yaşadığım prestij kaybı ve Rossmann gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetinin sağlanmamasıdır.

Rossmann’ın, hatalı olduğu kabul edilen bu ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyeti ve mahcubiyeti dikkate alarak, fiş şartına takılmadan süreci çözmesini ve öncelikle müşterisinden özür dilemesini bekliyorum.