Kasa Arkası İndirimi Uygulanmadığı İçin 1100 TL Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

31 Aralık günü Rossmann Göztepe şubesinden kasa arkası kampanyalı olarak bazı ürünler satın aldım. Ürünleri alırken etikette fiyat 398 TL olarak görünüyordu ve kasadaki görevli, bu kasa arkası üründen 4 adet alabileceğimi ve indirimlerin kasada düşeceğini özellikle söyledi. Ertesi gün fişimi kontrol ettiğimde, bu ürünlerin indirimlerinin hiç düşmediğini ve yaklaşık 1100 TL civarında fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Ancak çeşitli sebeplerle mağazaya ancak 4 gün sonra, yani bugün gidebildim.

Mağazaya gittiğimde, ilk olarak kampanyanın bittiğini, bu nedenle aradaki farkı iade edemeyeceklerini söylediler. Ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez kozmetik olduğu için iade alamayacaklarını ilettiler. Ürüne gerçekten ihtiyacım olduğunu, kasiyere özellikle sorup fiyatın düşeceği bilgisi üzerine bu alışverişi yaptığımı, ertesi gün fişi atarken tesadüfen fark ettiğimi anlattım. Buna rağmen hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iadenin de alınamayacağı söylendi.

Mağduriyetimi Tüketici Hakları'na taşıyacağımı, ürünleri alırken kasa önünde sağlamlıklarını kontrol ettiğimi ve bu nedenle ambalajlarının açıldığını belirttikten sonra başka bir görevli geldi ve ürünleri iade alabileceğini ancak aradaki fiyat farkını kesinlikle ödeyemeyeceklerini söyledi. Ürünleri iade ettiğimde ise bu kez ben mağdur olacağım, çünkü aynı ürünler şu an daha yüksek bir fiyattan satılıyor.

Ben ürünleri geri vermek istemiyorum. Kasada söylenen ve etiketlerde gördüğüm fiyat üzerinden, yaklaşık 1100 TL’lik aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazada çalışan personelin yanlış yönlendirmesi ve kasada uygulanmayan kasa arkası indirimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.