to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Yanıtsız Kaldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
8 aralıkta Rossmann Karanfil mağazasından saat 18:30 da aldığım saç düzleştiricisini aldığım esnada. Kasiyere. Değişim veya iade olup olmadığını sordum. Kasiyer bana değişim ve İadeyi fişinizle birlikte bir ay içerisinde yapabilirsiniz dedi. Ürünü kullandım ancak saçımı hem düzleştirmedi hem de elektriklenme yaptığı için memnun kalmadım. Bu nedenle 12 aralıkta ürünü aldığım şubeye fişimle birlikte giderek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü konuya dahil olarak buradan direk iade alamayacağını müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam gerektiğini onlardan mail geldikten sonra iade alabileceklerini belirttiler. 12 Aralık saat 14:09 da müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim bunun üzerine kayıt oluşturdular ve 48 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Herhangi bir arama olmadığı için Bugün (17 Aralık) çağrı merkezini tekrar aradım. Müşteri temsilcisi (H***) sizi 15 Aralık saat 15:20 civarında aramışlar dedi.
Ancak bana herhangi bir arama gelmedi.
Bu da yetmez gibi saygısız bir şekilde olumsuz olmasına rağmen sizi aramışlar dedi. Yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğim halde yetkiliyle görüşmemi sağlamadı ve sesini yükseltti. Üründen hiçbir şekilde memnun değilim ve iade etmek istiyorum.
Merhaba Fazilet Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 22.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
