to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Gece Lambası İçin Çözüm Bekliyorum
Rossmann Ideenwelt'ten, Bursa Nilüfer Özlüce Şubesi'nden 01.06.2025 tarihinde, 19.05 saatinde fiş no 0332 ile iki adet gece aydınlatma ışığı (beyaz-kırmızı) satın aldım. Ürünlerden biri, aldıktan yaklaşık bir ay sonra arızalanmaya başladı; zaman zaman düzelip tekrar bozuldu, ancak son dört haftadır tamamen çalışmıyor. Tüm denemelerimize rağmen ürünü kullanamadık.
Ürünü garanti kapsamında olduğu için şubeye götürdüm. Şube müdürü de üründeki sorunu gördü, ancak ürünü incelemeye almadan beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bu uygulamayı haksız buluyorum; mağaza, hatalı ürünü hemen değişim ya da iade ile çözmek yerine müşteriyi müşteri hizmetlerine yönlendirerek süreci uzatıyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir haftadır kimse dönüş yapmadı.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da en kötü ihtimalle iadesini talep ediyorum. 149 TL ödediğim bu ürün için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Koray Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Koray Bey, 03.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
