Rossmann Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Üzerine Müşteri Hizmetlerinde Güven Kaybı Yaşadım

Zeynep · 2025-08-06T14:40:00+03:00

31.07.2025 tarihinde Rossmann online mağazasından RSO101244822 numaralı siparişimle toplam 429 TL ödeme yaparak beş parça ürün siparişi verdim. Kargo takibine göre tüm ürünlerin teslim edildiği yazıyordu, ancak tarafıma sadece 2 ürün ulaştı ve bu ürünlerden biri de yanlış gönderildi. Krem sipariş etmeme rağmen şampuan gönderildi. Dahası, gelen paket oldukça özensiz ve açılmış gibiydi. Bandı çok kolay çıktı, dışarıdan bile belli oluyordu. Kargo ilk gün “dağıtıma çıktı” olarak göründü ancak bana ulaşmadı. Ertesi gün ulaştığında paketin bu halde olması, kargoda bir müdahale olabileceği konusunda ciddi şüpheler uyandırıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin “depodan eksiksiz çıktığı” söylendi. Bu, üstü kapalı şekilde benim doğruyu söylemediğim ima edilerek yapılan çok kırıcı ve güvensiz bir yaklaşımdır. Paramla mağdur oldum, üstüne böyle davranılması kesinlikle kabul edilemez. Durumu detaylı ve fotoğraflı olarak e-posta adresinize ilettim, ancak sadece “3 gün içinde döneriz” yanıtı aldım. Bu sürecin hızlandırılmasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve eksik ile yanlış ürünlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Rossmann

Merhaba Zeynep Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Zeynep

Merhaba Kübra Hanım, Ürünlerimin hâlâ tarafıma ulaşmadığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriniz depodan çıktığını söyledi ancak ben herhangi bir teslimat almadım. Bekle diyorsunuz ancak çözüme kavuşacak mı belli değil. Sizden ricam ürünlerin teslim edilmesi. Bu kadar belirsizlik yeterince zaman kaybettirdi zaten. En kısa sürede çözüm bekliyorum. İyi çalışmalar.

Rossmann

Merhaba Zeynep Hanım, 07.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Saygılarımızla.

Zeynep

Sorun çözüme falan ulaşmadı. Sorunun kargo firmasından kaynaklandığı bariz belliyken ücret iadesi yaptınız. Bana bunun dışında bir seçenek bırakılmadığı için mecburen kabul ettim. Kargo firmasını da şikayet edeceğim tüm haklarımı kullanacağımdan şüpheniz olmasın. Kargo paketinin bandının bu kadar kolay açılması tamamen sizin ve kargo firmasının hatası bana tutanak tutulması gerekiyordu diye belirtemezsiniz o paket o kadar kolay açıldığında ben daha önce açıldığını anladım yoksa nereden bilebilirim kargonun dışında bir hasar yoktu. Bunu size telefonda da söyledim ama anlamak istemediniz.