Denizli Çınar Rossmann Mağazasında Çalışanın Kaba Ve Kibirli Davranışı

9 Ekim’de Denizli Çınar Rossmann mağazasından annemin banka kartı ile ideenwelt şarjlı tornavida seti satın aldık. Babama hediye olarak aldığımız bu ürünü beğenmedi ve iade etmeye karar verdik.

10 Ekim günü saat 15.35 civarında ürünü iade etmek için tekrar Denizli Çınar Rossmann mağazasına gittim. Annemin kartını yanımda getirmeyi unuttuğum için, gün içinde kartla tekrar gelip iade işlemini gerçekleştireceğimi söyledim. Mağazada orta yaşlarda, gözlüklü bir kadın çalışan, ürünü görünce son derece kaba ve kibirli bir tavırla “Bunun açıldığı çok belli yalnız” diyerek konuştu. Ürünü incelemek için açtığımızı, beğenmediğimiz için tekrar paketleyip getirdiğimi belirttim, buna rağmen üslubunu düzeltmedi ve “Geciktirmeyin yalnız” diyerek yine aynı saygısız tavrını sürdürdü. Sonrasında ürünü iade aldılar, yani iade süreci sonuçta gerçekleşti.

Bu çalışanla mağazaya neredeyse her gidişimizde üslup problemi yaşıyoruz. Müşteri olarak para veren taraf biz olmamıza rağmen, sanki çalışan bizmişiz gibi rahatsız edici yüz ifadeleri, tersleyici tavırlar ve müşteriyi aşağılayan bir iletişim tarzı ile karşılaşıyoruz. Benimle birlikte, bu çalışanla benzer sorunlar yaşayan başka müşterilerin de Şikayetvar’a yazdığını görüyorum. Bu nedenle yaşadığımın münferit bir durum değil, genel bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Benim asıl şikayetim, iadenin kendisi değil, bu kadın çalışanın müşterilere karşı sürekli tekrar eden saygısız, kibirli ve agresif üslubudur. Denizli Çınar Rossmann mağazasındaki bu çalışanın müşteriyle iletişim, üslup ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu tavrın düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.