to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Dışı İade Edilen Siparişim İçin Açıklama Talep Ediyorum
16 Ağustos 2026 tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Trabzon Ortahisar’daki adresime teslim edilmesi gereken bu siparişim günlerce gelmeyince kargo takibini kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderi için iade sürecinin başlatıldığını ve kargonun iade edildiğini gördüm.
Durumu öğrenmek için yetkililere ulaştığımda ise yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi, siparişimin neden benim bilgim dışında iade edildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Günlerdir ürünlerimi beklerken, hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edilmesi ve sadece ücret iadesiyle konunun kapatılmaya çalışılması beni mağdur etti.
Rso102013218 numaralı siparişimle ilgili olarak, kargonun neden tarafıma teslim edilmeden iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hemen dönüş sağlandı teşekkürler. Paketim hasarlı olduğu için iade edilmiş bunun müşteri olarak bana haber verilmesini beklerdim. Yine de Şikayetvar sayesinde günlerdir alamadığım cevabı aldım ama henüz ücret iadesi yapılmadı ve yeni sipariş oluşturmam gerekiyor ancak ürünler tükendi. Rossmann bu konuda kendini geliştirmeli.
Merhaba, Siparişim tarafıma gönderilmediği için ücret iadesi yapılmıştır. Ancak tarafıma yapılan iadenin eksik olduğunu görüyorum. Siparişime ait e-Arşiv faturada “Vergiler Dahil Toplam Tutar: 2.003,00 TL” ve “Ödenecek Tutar: 2.003,00 TL” olarak açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma 1.804 TL iade yapılmış olup 199 TL eksik iade bulunmaktadır. Faturam ekte mevcuttur. 199 TL'lik eksik iadenin tarafıma yapılmasını ve eksik iadenin nedeninin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Teşekkürler.
