Yanlış Ürün Ve Kar Küresi Eksikliği Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Rosebox üzerinden 14 Eylül’de pembe ambalajlı Lilyum ürününü sipariş ettim, yanına da ekstra olarak kar küresi ekleyip toplam 2.088 TL ödeme yaptım. Siparişim 15 Eylül’de teslim edildi ancak hem eksik hem de yanlış gönderim yapıldı. Çiçek, sitedeki görsellerle ve ürün açıklamasıyla örtüşmüyor, kar küresi ise hiç gönderilmedi. Ürün, fotoğraflarda gösterilenle alakası olmayan bir şekilde elime ulaştı ve gönderdiğim kişiye bu nedenle mahcup oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Rosebox müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim kar küresinin gönderilmemesi ve çiçeğin de görselden tamamen farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ödediğim toplam tutarın içinde yer alan kar küresinin tarafıma gönderilmesini ya da eksik/yanlış ürün nedeniyle uygun bir iade veya telafi sürecinin başlatılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinden de bu konuda açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.